Prozessbeschreibung: Installation Terminal

Ziel und Zweck:

• Diese Prozessbeschreibung regelt die Installation eines PC/Laptop nach Unternehmensstandard. Abweichungen vom Standard sind in Ausnahmefällen möglich müssen vorher begründet und dokumentiert werden.

2. Geltungsbereich

• Der Prozess gilt für die IT-Abteilung.

3. Rollen und Verantwortlichkeiten

• IT: Konfiguriert, installiert, sichert, dokumentiert.
• Benutzer: Nimmt Gerät entgegen, meldet sich an, nutzt Systeme, meldet Probleme bei Abweichungen.

4. Mitgeltende Regelungen

• IT‑Sicherheitsleitlinie
• 

5. Inkrafttreten und Überprüfung

• Diese Prozessbeschreibung tritt mit Veröffentlichung in Kraft und wird mindestens einmal jährlich überprüft und bei Bedarf angepasst.

• Vorbereitung & Bereitstellung (IT)
  • IT prüft, ob Terminal neu oder wiederverwendet wird.
  • Bei Wiederverwendung: Reset auf Werkseinstellungen (via Firmware-Update oder Factory Reset).
• Firmware & Netzwerkkonfiguration (IT)
  • Aktualisiert Firmware auf neueste Version (via USB oder zentrale Management-Plattform).
  • Konfiguriert Netzwerk:
    • IP-Adresse (statisch)
    • DNS, Gateway
    • WLAN oder LAN mit 802.1X-Authentifizierung (falls erforderlich)
  • Testet Netzwerkverbindung (Ping, Zugriff auf Terminalserver).
• Terminalserver-Verbindung einrichten (IT)
  • Konfiguriert Verbindung zu Terminalserver (Microsoft RDS) mit:
    • Serveradresse
    • Anmeldeart (z. B. Domänenanmeldung, Smartcard, Benutzername/Passwort)
    • Sitzungseinstellungen (Auflösung, Druckerumleitung, USB-Redirection)
  • Speichert Konfiguration als Standardprofil.
  • Testet Verbindung (Login, Start von Office/ERP über Remote-Sitzung).
• Druckerumleitung & Lokale Drucker (IT)
  • Aktiviert Druckerumleitung („Remote Drucker“) über Terminalserver.
  • Falls lokaler Drucker erforderlich: Installiert Treiber auf Terminalserver (nicht auf Terminal).
  • Testet Druckauftrag über Terminalserver (z. B. Testseite auf lokalem Drucker).
• Sicherheitseinstellungen (IT)
  • Deaktiviert ungenutzte Funktionen (z. B. USB-Storage, Bluetooth, Audio, Kamera).
  • Aktiviert automatische Firmware-Updates (falls vom Hersteller unterstützt).
  • Konfiguriert Passwort- oder Smartcard-Schutz für Gerätezugriff (falls möglich).
  • Setzt Zeitlimit für Inaktivität (z. B. 15 Minuten → Sitzungspause).
• Benutzerkonfiguration & Schulung (IT)
  • Legt Benutzerkonto an (auf Terminalserver, nicht lokal).
  • Weist Benutzer auf:
    • Anmeldung über Terminalserver
    • Nutzung von Office/ERP über Remote-Sitzung
    • Drucken über umgeleitete Drucker
    • Keine lokale Installation von Software möglich
  • Übergibt Terminal mit kurzer Einweisung (ggf. Checkliste oder Video).
• Abschluss & Dokumentation (IT)
  • Aktualisiert Terminal in Bestandsliste:
  • Dokumentiert:
    • Firmware-Version
    • Serveradresse
    • Druckerumleitungseinstellungen
    • Sicherheitseinstellungen
  • Erstellt Ticket-Abschluss mit Status „bereitgestellt“.

Prozess abgeschlossen mit vollständiger Einrichtung, Dokumentation und Übergabe an den Nutzer.

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